Política de reembolso

1. Disposições gerais
A presente política de reembolso foi concebida para definir os procedimentos e as condições de reembolso quando os clientes não estão satisfeitos com os serviços prestados. A política estabelece regras e procedimentos claros que se aplicam aos pedidos de reembolso.

2. Responsabilidades
A empresa Portal Acumen Lda está empenhada em fornecer serviços de alta qualidade e em cumprir todas as leis e regulamentos de investimento aplicáveis.

3. Termos e condições dos reembolsos
3.1 Transacções não intencionais: No caso de transacções não intencionais ou falhas técnicas que possam resultar na perda de fundos, a empresa compromete-se a reembolsar a totalidade dos fundos perdidos.
3.2 Cancelamento de transacções: O cliente tem o direito de cancelar uma transação dentro de um determinado intervalo de tempo a partir do momento da sua execução. Os reembolsos são efectuados de acordo com as condições e comissões estabelecidas.
3.3 Qualidade insatisfatória dos serviços: No caso de o cliente não estar satisfeito com a qualidade dos serviços prestados, a empresa considera o pedido de reembolso numa base individual e toma uma decisão de acordo com os procedimentos internos.
3.4 Transacções proibidas: Os reembolsos não serão emitidos se a transação estiver relacionada com acções ilegais ou com a violação da política da empresa.

4. Procedimento de reembolso
4.1 Apresentação de um pedido: O Cliente apresenta um pedido de reembolso contactando a equipa de apoio através dos dados de contacto fornecidos.
4.2 Análise do pedido: O pedido de reembolso é analisado pela empresa o mais rapidamente possível, normalmente no prazo de duas semanas úteis.
4.3 Decisão: Após analisar o pedido, a empresa decidirá se efectua o reembolso ou se explica os motivos da recusa.
4.4 Pagamento dos fundos: Se a decisão for favorável, a empresa efectua o pagamento dos fundos na conta do cliente o mais rapidamente possível.

5. Condições finais
A presente Política de Reembolso é parte integrante das condições gerais de utilização da plataforma de investimento. A empresa reserva-se o direito de efetuar alterações à política sem aviso prévio, mas as alterações serão publicadas no sítio oficial da empresa.